Communiqué de presse
Paris, le 14 Juin 2011
L’INNOVATION AU CŒUR DES DEBATS DES 8èmes RENDEZ-VOUS DU SNCD
Le 26 mai dernier, les principaux acteurs de la communication directe se sont réunis pour les 8èmes Rendez-Vous du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, consacrés aux nouvelles frontières du marketing relationnel, en partenariat avec La Poste et Ubifrance. Aux côtés de Didier Farge, président du SNCD, George Nahon, Directeur d’Orange Labs à San Francisco et les sociologues Christophe Benavent et Patrice Duchemin, ont apporté leur vision et leur analyse sur les enjeux et l’avenir du marketing relationnel. Sans oublier les interventions vidéo d'Umut Konus, (ainsi que son rapport) chercheur à l’université d’Eindhoven et de Larry Kimmel, président de la DMA : bilan et enseignements de ces rencontres.
Les conférences, tables rondes et débats qui ont eu lieu lors de ces 8èmes Rendez-vous du SNCD ont permis de mettre en exergue un certain nombre de tendances en matière de consommation et de comportements émergents dans les parcours clients. Des tendances qui valent de l’or.
Pour commencer, Georges Nahon a présenté les dernières tendances issues de la Sillicon Valley en matière de technologies et de commerce. Il a notamment commenté le concept du « big data » et mis en avant les évolutions des modèles économiques qui émergent avec le cloud et les réseaux sociaux. Il a également présenté en exclusivité pour le SNCD le tout dernier rapport d’Orange sur le social commerce (social, local et en temps réel) qui a été remis aux participants en fin de journée.
Larry Kimmel a réaffirmé au cours d’une intervention filmée remarquée que les 3 piliers du marketing direct restent encore et toujours : le consommateur, les data et la mesurabilité.
Puis la table ronde et les différents échanges qui ont suivis ont permis de tirer les grandes conclusions suivantes :
1ère idée dégagée basée sur une étude 2011 sur le comportement multicanal des consommateurs. L’objectif était de mesurer la meilleure association promotionnelle entre point de vente, support classique « papier » et supports digitaux. L’étude démontre que l’arrivée des nouveaux supports ne détruit pas du tout les anciens, elle les complète en leur conférant un rôle parfois différent ; le catalogue papier reste par exemple un élément essentiel dans le tunnel d’achat, même auprès des jeunes. A contrario, l’email s’essoufle et pourrait même disparaitre dans sa forme actuelle d’après les tendances américaines !
2ème idée dégagée : la mobilité bouscule d’ores et déjà les usages. Dans le point de vente même, on interroge depuis son smartphone des groupes d’usagés… pour comparer leur discours avec celui du vendeur. Les « consommateurs sont appareillés » (appareils portables, cartes de fidélité…). La mobilité est certainement le canal qui va le plus boulverser le parcours d’achat en jouant la complémentarité information produit, magasin, le tout concentré dans le temps.
3ème idée : « réinventer », « réinitialiser ». Les consommateurs ne veulent plus être pris que pour leurs achats, les marques veulent changer leur image, remettre le compteur à zéro, tout le monde veut « remuer le télécran ». Une série d’exemples illustrent ces formes nouvelles de relation client/marques.
Le rôle prépondérant du SNCD
Didier Farge, président du SNCD, nous livre son point de vue à l’issue de ce rendez-vous.
« Les échanges de très grande qualité qui se sont tenus lors de ces rencontres, nous confirment que nos métiers sont en pleine mutation. Les évolutions technologiques, économiques et sociétales qu’ont mis en exergue nos différents invités ne vont faire qu’accentuer et accélérer ces changements.
Le SNCD, à travers ses commissions, ses ateliers et ses multiples productions permet aux professionnels du secteur d’anticiper et d’accompagner ces profondes mutations, mais il faut se réinventer en permanence, et c’est ce qui rend nos métiers passionnants. »
A propos du SNCD
Le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide ses membres à se positionner face aux évolutions du marché. Le SNCD définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu’il contribue ainsi à valoriser. Aujourd’hui, 130 acteurs de la communication directe parmi lesquels des acteurs du Datamining, des études, du traitement et de la qualité de la donnée, du CRM et de l’e-CRM, de la conquête et de la fidélisation, du ciblage et de la personnalisation, des métiers du courrier, de l’E-mailing, des medias adressables et du multicanal… ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des usages de la profession en devenant membres actifs du SNCD.
SNCD - Nathalie PHAN PLACE
Tél. 01 46 64 95 46
