Communiqué de presse
Paris, le 08 septembre 2011
Social CRM : le SNCD présentera le 15 septembre 2011 une grande étude sur les usages et attentes des consommateurs sur les réseaux sociaux.
Face à l’explosion des media sociaux constatée au cours des deux dernières années et aux nouveaux enjeux qu’ils représentent pour les annonceurs et les marques, le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) a jugé primordial de décrypter sous un angle nouveau les usages, les comportements et les attentes des socionautes.
C’est pourquoi un atelier spécifique, animé par Jean-Michel Moulié, Administrateur du SNCD et Président de WDM DIRECTINET et Hervé Pépin, membre du SNCD et Président de CONSCIENT NETWORKS, a été créé, rejoint par de nombreux membres du SNCD.
Rapidement est apparue la pertinence d’interroger directement les consommateurs sur leurs usages des réseaux sociaux et leurs attentes vis-à-vis des marques sur ces nouveaux supports. L’atelier a donc décidé la réalisation d’une étude à laquelle ont activement participé les sociétés A.I.D, CONEXANCE MD, CONSCIENT NETWORKS, SELLIGENT et WDM DIRECTINET.
- L’enquête a été réalisée du 23 juin au 9 juillet 2011 auprès de plus de 300 000 E-consommateurs (Acheteurs ou Clients actifs) grâce à la contribution des partenaires acteurs du web (24h00 ; Ciblexo, base de données du Groupe Concoursmania ; Confidentielles ; consoGlobe ; CuisineAZ ; Documentissime.fr, Easyvoyage ; e-TF1 ; Flash Privé ; Fnac.com ; La Redoute ; MétéoCity, Reader’s Digest, Voyages.Sncf.Com) qui ont mis les adresses email de leurs clients ou membres actifs à disposition de l’enquête.
- A l’issue de la remontée de cette enquête, plus de 5 000 internautes ont répondu, dont 2 200 constituent une population représentative des nouveaux usages sur les réseaux sociaux.
- Cette enquête a donné lieu à la création d’une typologie inédite
Les principaux enseignements de l'étude seront présentés et commentés par les membres du SNCD (en collaboration avec les 5 sociétés constituant l’atelier dédié) sur le salon Ecommerce, le jeudi 15 septembre à 15h30, Porte de Versailles Hall 7.3, lors de l'atelier tenu par le Syndicat durant la session social commerce.
Le SNCD salue la forte mobilisation des sociétés contributrices et des partenaires qui ont permis de mener à bien cette première étude, qui sera amenée à connaitre d’autres éditions.
Le dossier de presse complet de cette étude sera diffusé au sortir de la conférence et remis sur demande par mail.
A propos du SNCD
Le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide ses membres à se positionner face aux évolutions du marché. Le SNCD définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu’il contribue ainsi à valoriser. Aujourd’hui, 130 acteurs de la communication directe parmi lesquels des acteurs du Datamining, des études, du traitement et de la qualité de la donnée, du CRM et de l’e-CRM, de la conquête et de la fidélisation, du ciblage et de la personnalisation, des métiers du courrier, de l’E-mailing, des medias adressables et du multicanal… ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des usages de la profession en devenant membres actifs du SNCD.
Contact presse SNCD
SNCD-Nathalie PHAN PLACE
Tél. : 01 46 64 36 10
nplace@sncd.org
