Résultat de l'étude « Social CRM : qu’attendent vraiment les consommateurs des marques ? ». Menée auprès de 300 00 E-consommateurs à l'initiative de l'atelier MEDIA SOCIAUX du SNCD, animée par Jean-Michel Moulié, Administrateur du Sncd, Président de WDM.DIRECTINET, et Hervé Pépin, Président de CONSCIENT NETWORK, avec la participation active des sociétés A.I.D, CONEXANCE MD, CONSCIENT NETWORKS, SELLIGENT et WDM DIRECTINET.
